Cómo pedir la eliminación
- Desde la app: Perfil → Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Te pediremos confirmarlo escribiendo ELIMINAR, para evitar borrados por error.
- Sin la app, por correo: escríbenos a privacidad@elevamindapp.com desde el correo de tu cuenta y pídenos eliminarla. Registramos tu solicitud y te enviamos una constancia por escrito en un máximo de 10 días hábiles.
- Si ya no puedes entrar al correo de tu cuenta: escríbenos a privacidad@elevamindapp.com desde otro correo y verificaremos tu identidad de forma manual antes de registrar la solicitud.
Pronto podrás pedirlo también aquí mismo, iniciando sesión con tu correo y contraseña de Eleva.
Qué pasa después
- Solicitud: te enviamos un correo de constancia con la fecha en que se eliminará tu cuenta. Desde ese momento cerramos tu sesión y dejas de recibir notificaciones.
- 7 días de gracia: si cambias de opinión, iniciar sesión en la app antes de esa fecha recupera la cuenta y anula el borrado. Si lo pediste por correo, también puedes responder ese correo para anularlo. No ofrecemos borrado inmediato.
- Purga definitiva: pasados los 7 días, borramos de forma permanente tu cuenta en Microsoft Entra External ID, tu registro en RevenueCat y todos tus datos en nuestra base de datos. Luego te enviamos un segundo correo confirmando el borrado.
- Respaldos: tus datos desaparecen de los respaldos en 7 días más. Plazo máximo total: 15 días desde que registramos tu solicitud.
Qué borramos y qué conservamos
Borramos:
- tu cuenta en Microsoft Entra External ID;
- tu perfil y preferencias;
- tu progreso: XP, Mapa Mental, lecturas, misiones y logros;
- tus citas favoritas;
- tus dispositivos y notificaciones;
- tus respuestas NPS;
- tu suscripción.
Conservamos solo lo que la ley obliga: un registro contable de tus compras sin datos personales, por 6 años, y la constancia de tu solicitud, por 3 años. Tu historial de compras queda en la tienda, según sus políticas. Una vez borrada la cuenta, no podemos recuperar tu progreso. Si recuperas tu cuenta durante la gracia, conservas tu progreso, y tu suscripción sigue como esté en la tienda.
Tu suscripción Premium
Eliminar la cuenta no cancela tu suscripción en App Store ni en Google Play. Cancélala antes en tu tienda para que no te sigan cobrando:
- iPhone (App Store): Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones, o en apps.apple.com/account/subscriptions.
- Android (Google Play): Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones, o en play.google.com/store/account/subscriptions.
Contacto
- Eliminación de cuenta y datos personales: privacidad@elevamindapp.com
- Contacto general: hola@elevamindapp.com
Más detalles en la Política de privacidad (§8) y en los Términos.